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企业新闻

徐州博康质量信用报告

点击数:492019-10-22 11:02:38 来源: 徐州博康信息化学品有限公司

徐州博康信息化学品有限公司2018年度

质量信用报告


徐州博康信息化学品有限公司

O一九年六月

第一部分 报告前言....................................1

一、报告编制说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1

二、企业高层致辞......................................1

三、企业简介  .........................................2

第二部分 报告正文.....................................3

一、企业质量理念......................................3

二、企业质量管理......................................4

三、企业诚信管理......................................7

四、质量管理基础....................................17

五、产品质量责任。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19

第三部分 报告结语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21


第一部分 报告前言

一、报告编制说明

本报告为徐州博康信息化学品有限公司2019年公开发布的《企业质量信用报告》,是根据相关法律法规规定,结合本公司2018年度质量诚信管理工作编制而成。本公司承诺报告中公布的信息,在收集、记录、整理、分析和公布皆经得起验证,可以及时、真实、全面地反映企业质量信用状况。

报告组织范围:徐州博康信息化学品有限公司

报告时间范围:20181120181231

报告发布周期:1/

报告数据说明:报告数据来源于公司,数据真实、有效

报告获取方式:http://www。bcmaterial。com

二、企业高层致辞

公司坚持以精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意的质量理念,通过创新创造,获取企业旺盛的生命力和竞争力,成就企业、股东和员工美好的未来,为国家新材料的振兴和发展做出贡献。始终秉承以客户为导向、因势而变的市场理念,不断完善公司的管理体系和提高公司产品质量、拓宽公司产品范围,为新老客户提供优质和前沿的电子化学品。始终坚持标准化和人性化的管理,不断提升人员素养和管理水平,尊重员工的想法和理念,将优秀的员工智慧融入公司的管理理念,使智使勇共创双赢。公司以高效、协作、创新为研发理念,带领公司的研发团队团结一致、积极奋进、高效协作、锐意进取、开拓创新,争创绩优的团队和绩优的业务。公司以忠诚、实干、创新、共赢为核心价值观导向,坚持生产高品质的产品,提供高品质的服务,用实际行动践行质量为本、诚信经营的社会责任,朝着更加辉煌的企业未来而努力奋斗。

三、企业简介

徐州博康信息化学品有限公司是集研发、生产、经营中高端光刻胶单体为主的国家高新技术企业,公司成立于2010325日,位于邳州经济开发区。公司现有职工156人,其中研发人员69人。博士及以上8人,本科及以上学历人员占比41%2018年实现产20330万元,利税2435万元。我公司成立以来一直专注于精细化工领域高端电子化学品的研发与生产。目前拥有19项授权发明专利,拥有中国该领域最多的自主发明专利和专项技术,突破了国外的技术垄断和封锁,是中国中高端光刻胶单体唯一生产商。公司先后荣获国家高新技术企业,江苏省优秀民营企业,江苏民营科技企业,江苏省两化融合企业,江苏省重点文化科技企业等。

经过多年的发展,建立了严格的质量控制制度,并对原材料选择、生产过程的管理和控制等积累了丰富的生产管理经验。公司以建设精益企业为目标,2013年起在公司内系统开展企业精益生产的管理推进工作,并强化了现场的5S管理工作,使企业实现标准化作业;应用ERP系统的实施,通过与外部合作及内部人员的自主改善,成功将公司财务、生产、技术、质量、设备、行政、仓储、采购、销售和车间管理有机地联系在一起,实现了管理数据的可视化和快速化分析。公司一直以顾客满意为宗旨,以零瑕疵为目标,拥有全流程控制、高水平的生产管理体系,积累了丰富的生产过程管理和控制经验,具有从完整工艺链,能够从源头上开始全流程有效控制产品的质量。公司2014年通过了质量、安全,环境三大体系的认证,并于2017年重新通过认证。

博康公司成立以来一直专注于精细化工领域高端电子化学品的研发、生产。公司一直注重科研投入,有独立的实验室。检测室、分析室等,拥有国内最先进的能检测有机金属离子的检测仪(ICP-MS电感耦合等离子体制谱)、气相色谱仪、液相色谱仪、激光尘埃粒子计数器等先进实验仪器。拥有独立的研发中心、该领域最大的研发团队、自助的知识产权、完备的中试设备,标准化的生产车间,企业拥有自己的核心技术研发团队,中试放大团队及生产团队,并通过专业化的流程管理来控制产品质量。经过艰苦的创业历程。公司一直注重于科研投入,建有江苏省高端光刻胶单体工程中心,江苏省企业技术中心。同时在我市科技局支持下与中科院微电子所建立校企联盟。现与中科院微电子研究所、复旦大学等相关高校科研机构合作建立国家先进光刻材料研发中心、博士/博士后工作站、联合实验室等,积极致力于推进我国光刻胶及光刻材料产业的发展,为国家光刻胶单技术的研发做出进一步的贡献。

公司被认定国家高新技术企业,江苏省优秀民营企业,江苏民营科技企业,两化融合企业,江苏省重点文化科技企业,江苏省高端光刻胶单体工程中心,徐州市精细化工产品工程技术研究中心, 徐州市重大项目先进单位,先后荣获邳州重大贡献奖首批江苏省重点文化科技企业徐州高新技术产品江苏省优秀民营企业新材料理事江苏省企业技术中心江苏省双创团队高新技术企业江苏省博士后创新实践基地等荣誉称号。公司总经理傅志伟2013年获得江苏省创新创业大赛创业类二等奖,入选江苏省高层次创新创业人才,获省中小企业创新创业大赛优秀创业奖,徐州市拔尖人才,徐州市创新型企业家,徐州市人大代表,徐州市十大青年榜样人物,邳州市十佳创业之星、十大杰出青年等。

公司一直与中科院微电子所建立校企联盟,现与中科院微电子研究所、化学所、复旦大学等相关高校科研机构开展多层次合作,积极致力于我国光刻材料产业的发展,为国家光刻胶单体技术的研发做出进一步的贡献。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

坚持预防污染、降低能耗、创造美好环境;以人为本、持续改进、确保健康安全的环境、安全方针和精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意的质量方针,践行诚信敬业、追求卓越、创新成长、合作共赢的核心价值观,以制造全球最具竞争力的高端光刻材料产品,力争成为全球领先水平高端光刻材料供应商,为国内外客户提供更优的产品和更好的服务,推进企业实现快速且高质量的发展。

二、企业质量管理

(一)质量管理机构

为加强公司质量安全管理,建立完善的质量管理体系,公司成立了专业化的质量管理部门,涵盖QA经理、质量主管、现场QAQC等众多全面的岗位人员,确保按要求建立、实施、保持和更新质量管理体系,对内负责各部门间质量体系运作的协调,对外负责质量管理体系有关事宜的联络。并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限,实现全员参与质量管理的目标。同时结合5S现场管理、合理化建议等多渠道开展质量提升活动。

(二)质量、环境、职业健康管理体系

公司依据GB/T19001-2016《质量管理体系 要求》(ISO 9001:2015)、GB/T 24001-2016《环境管理体系 要求及使用指南》(ISO 140012015)、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系 要求》(OHSAS 18001:2007)相关法规要求建立了完善的质量、环境、职业健康管理体系。并通过了专业化的第三方的三体系认证审核。

质量方针:

精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意。

质量目标:

1、产品出厂质量合格率100%

2、安全事故发生次数 0 次;

3、顾客投诉处理率100%

4、顾客满意度95%

5、采购产品合格率95%。

质量法规:

公司严格执行相关的法律法规和各项体系制度。

保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度:

公司建立合理的组织结构,确保管理体系所需资源能被获得,建立有效的沟通渠道,吸纳、指导和支持员工参与,对公司管理体系的有效性作出贡献,增强体系持续改进和创新。

(三)质量安全风险管理

通过风险评估、风险控制、风险沟通和审核等程序,持续地贯穿于整个产品生命周期。使产品质量达到 设计要求,以预防为主,逐一识别其潜在的质量危害,规避质量事故发生。

风险管理流程:


(四)战略

1、战略制定

公司以使命、愿景、核心价值观为指针,利用SWOT分析方法,建立了科学的战略管理体系,确定组织战略,拟定战略方案,进行战略分解,各部门实施战略,最后进行评价反馈。



公司战略管理过程图


徐州博康基于使命、愿景和价值观,以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,进行预测、估计、选择等方法分析和预见未来,确定战略和战略目标,保证公司持续发展。

2、战略部署

为保障公司战略落地,公司以战略目标为指引,制定战略规划,并进行分年度展开和部署;进行科学预测,形成完整的战略关键指标体系,实现对战略实施的测量与评价并不断改进。

1)战略规划的制定、部署及展开

公司战略规划的制定、部署及展开由总经理办公室小组统一组织实施,总经理办公室小组负责公司战略规划,负责本单位战略规划。

公司制定年度计划承接战略规划分解目标,运用预算工具,对公司资源进行科学合理配置,明确产品产量、销售收入、利润、产品优质品率、市场占有率等关键指标值,量化落实到各职能部门及单位,职能部门及单位根据指标情况制定本部门工作计划,细化到车间、班组、科室、个人。

公司短期计划主要包括采购、生产、产品、市场、人力资源、财务等关键因素。公司适时调整短期计划,如加大内采力度,确保组织利益最大化;加大人才储备;加大项目投入力度,节约投资成本;在全球应对金融危机宏观调控政策措施下,高层领导对市场回暖充满信息,每年初提出年度方针目标,并将此目标分解到各个职能部门和执行。

2)优化资源配置

公司根据战略规划的部署,从人、财、物三个方面,通过职能战略规划、年度业务计划和全面预算管理,充分调动组织的能动性,实现战略目标与资源的匹配。

a、人力资源配置:公司根据战略规划总体要求,制定人力资源规划,按照公司战略发展需要,测算所需人才,以及人力资源需求,通过招收高校毕业生、引进急需人才、培养提升公司现有人才等多种途径,保障公司战略发展所需的人力资源。

b、财务资源配置:制定财务及资本运营规划,根据公司战略发展需求的投资额以及生产经营等需求的资金额等,开展战略期内公司现金流量预算,测算公司自有资金额,通过争取政策性资金、充分发挥公司信贷担保优势进行银行贷款等多种途径,开拓财力资源,保障公司战略发展的资金需要。

c、基础设施等实物资源配置:公司充分发挥资源管理的优势会等措施,制定项目投资规划,并通过年度项目投资计划、原料供应计划、进出口计划、物资供应计划、设备等对公司实物资源进行科学配置。

三、质量诚信管理

诚信是公司经营之本,质量诚信是公司生产经营过程中无形资产,公司始终把质量诚信管理体系的建设摆在突出位置。

(一)质量承诺

1、企业在质量诚信管理上保持对持续改进质量、环境和职业健康管理体系的有效性作出承诺。

2、对遵循环境保护法律、法规和应遵守的其他要求的承诺,公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3、应用科学的管理方法不断改进和提高我公司产品质量,及时与顾客沟通、征求顾客意见,增强顾客满意度。

(二)运作管理

1、过程的识别与设计管理

徐州博康以经营的全过程为出发点,充分考虑企业的特点,运用定量与定性的分析方法,深入分析各环节对价值创造过程的贡献,确定关键过程。利用新技术新方法,满足过程已确定的关键要求。

根据关键过程的要求,以过程清晰简洁、周期最短、控制规范、满足要求充分、效率最高为原则,采用新技术、新工艺,对各关键过程进行精心设计,充分考虑质量、安全、周期、生产率、节能环保、成本控制等,满足过程的关键要求。公司致力于超越顾客要求,结合目标客户和产品特点,设计市场营销顾客服务的具体流程。

公司采用项目管理的形式,对新产品进行开发。新产品项目管理小组负责项目的决策和横向协调小组的建立。横向协调小组负责新产品项目开发的组织与协调,并组织实施。


设计和开发过程图:



设计和开发过程流程图:


针对新产品开发,设立了新品开发计划完成率、样品顾客一次认可率等考核指标。

第一阶段:计划和确定项目

项目小组编制新产品开发进度表,经分管副总批准。

第二阶段:产品开发

确定产品/过程特性以及传递特性,填写特殊特性清单以”及传递特性清单(必要时),经部门主管审核,分管副总批准后发放实施。必要时,生产用图、材料清单、特殊特性清单、传递特性清单提交顾客批准。

制订试制工艺流程图、检查工艺流程图。对试制样品实施检验和试验,出具检验和试验报告。将样件及相关报告提交顾客。

第三阶段:过程设计和开发

编制试生产工艺流程图,检查流程图并下发。

参照经顾客确认的产品图纸和标准,组织编制试生产工艺、检验卡片、作业指导书、操作规程等工艺文件,经部门主管审核,相关部门会签,分管副总批准后发放。

第四阶段:产品和过程确定

按拭生产要求编制试生产计划和进度表,项目小组出具评审报告,根据报告中不足,采取纠正措施。按顾客要求对生产件实施调整,确定生产工艺参数。

第五阶段:反馈、评定和纠正措施

在进行批量生产过程中,应充分运用统计技术,进行分析和纠正,用来减少变差,提高产品质量,做到持续改进,降低成本。

2、采购管理

采购管理过程主要针对公司年度综合经营计划,编制采购计划;召集供应商签订年度 供货协议质量协议 技术协议。

各部门根据年、月度经营计划,编制月度申购计划,经分管副总批准后,采购部负责实施。

采购管理过程主要围绕:采购产品质量、交付及时、采购成本等进行管理。设立交付及时率、质量抱怨改进率、供方绩效指标进行监控。


采购管理流程图:


公司采取多种形式、多种方法优化采购成本。

我公司常用的采购管理方式主要有:招标采购、、询价采购、等。

多渠道比质比价、通过阳光协议、招标采购、不断地降低采购成本。

3、生产管理

公司紧紧围绕产品制造过程设计的各环节,采取高度集中、统一调度的生产组织模式,把精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意的质量理念融入到产品制造中,实施全过程控制。以高效率的生产管理,低成本的生产控制,快速度的生产响应、高质量的产品服务为目标,同时为加强对过程的控制和考核,公司设立了一次送检合格率、生产计划达成率、人均劳动效率、能耗产值比等过程绩效指标,对产品制造过程进行监控。

层次化生产计划模式。生产设备部负责公司生产计划的编制,生产部门、采购部门及各车间层层分解,落实到生产工序、班组,以层次化生产计划模式,保证公司生产计划贯彻实施。

‚订单式生产管理模式,实现批量化生产。通过ERP系统,采用订单式生产管理模式,整合资源配置,优化业务流程,对产品从投料至入库交付整个制造过程,通过生产订单管理,按工序节点进行投入产出控制,加快物料周转,缩短生产周期。

③快速响应,满足顾客需求。生产作业计划、产品分包计划实现统筹调度,同步下达,充分利用信息系统进行资源共享,公司内按专业化分工原则整体进行设备布局,降低在制品库存,同时为有效地避免内部瓶颈资源对生产的制约,充分利用分包资源,组织产品外协,快速响应生产需求,满足客户订单;

④健全制度,强化现场管理。以环境、健康安全管理体系为准则,规范产品制造过程的环境、安全、职业健康管理,以5S管理思想指导现场管理,满足生产过程安全、环保、健康的要求。

2)工艺管理

围绕公司产品制造战略,构建了完善的工艺文件管理制度。技术部负责产品工艺流程、制造工艺、等设计,作业指导书的制作、发放工作,生产设备部根据工艺流程,负责生产组织流程的安排、设备资源配置、工艺装备制造等工作;

①结合生产组织模式,采用标准化、规范化工艺设计,优化工艺流程;应用新材料、技术、工艺,对关键(瓶颈)工序、技术难点,组织项目攻关;更好地满足生产需要和客户需求;

②根据工艺要求,通过生产能力分析,调整生产布局,优化生产流程;引进先进设备,增加关键工序生产设施,优化资源配置,提高生产效率。

4、服务管理

公司建立了良好的服务机制,对客户售前、售中和售后均有明确的要求,且公司要求每位员工做到对客户的承诺必须兑现。

5、仓储管理

公司按照仓储要求建立《仓储管理规程》,严格按照产品的保存条件进行产品保存和管理,根据客户要求和产品特性选择产品的包装和运输形式,从各个环节进行控制,确保将合格的产品交付給客户。

(三)营销管理

1、营销策划管理

徐州博康以顾客的需求与期望为关注焦点,坚持“质量第一、顾客至上、系统思考、团队学习”的经营理念和“精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意”的质量方针,为顾客提供质量卓越的产品、及时周到的服务,确保产品和服务符合顾客和市场的需求,并不断开发新产品和开拓新市场。公司基于“质量领先+自主研发”的市场发展战略,通过网络、媒体、报刊杂志、协会会刊资料等,收集分析市场信息以及竞争对手的信息,根据国家集成电路行业政策、行业发展动态并基于收集信息的分析结果,确定目标市场和顾客。同时,根据对各种方式收集的资料进行分析,以了解顾客需求和公司的市场竞争环境,持续改进,追求卓越的顾客关系。实时调研,抓住商机,确定目标市场和顾客群。

①实时系统地调研


公司营销中心根据战略目标、自身竞争优势来确定目标顾客群以及市场划分。为了准确地确定目标市场,公司高层、营销中心通过多种方式,展开系统的市场调研。


②细分市场,确定目标顾客群。

公司确定的目标市场为国内市场和国际市场,相应的目标顾客群为国外顾客群(东京应化、JSR株式会社、盐野义制药株式会社、AZ Electronic Materials等)。


2、销售渠道管理

公司在内贸和出口两个销售渠道的管理方面,在机构设置和人员配置上都能实现有效的管理,及时通过企业宣传和业务人员沟通将优质的产品和服务给予顾客,同时,规范大客户和终端客户的不同诚信管理制度,面对面的与客户沟通,实现销售渠道管理的优化提升,促进企业更好地开拓国内外市场。

公司营销中心专门制定了服务程序给顾客提供及时周到的服务,这也是全面了解关键顾客的需求和期望的一个保证。主要方式包括:电话、传真、面谈、电邮及走访等,服务的内容包括产品性能介绍、技术咨询、质量记录的查询、产品质量问题处理、征求客户意见、了解客户的需求,以便持续改进,提升竞争力。

关键顾客需求信息获取一览表

途径

方式

内容

频次

直接获取

领导走访、供应商配套会

高层走访

市场信、行业发展趋势、顾客关注焦点

1-2/

营销人员走访客户、市场,

咨询拜访、了解

国家宏观政策、市场容量及趋势、竞争对手情况、顾客需求与期望

一次/

间接获取

互联网

公司网站

行业网站

顾客需求信息,产品质量信息等

日常

参加行业会议、展销会

收集资料

行业发展趋势、相关政策、顾客与市场需求情况,竞争对手情况

3-4/

参加相关协会、学会

收集资料

电话电邮交流

行业发展趋势、相关政策、竞争对手情况

3-4/

相关媒体

订阅查询

国家政策、行业发展趋势、市场需求等

日常

3、顾客关系与顾客满意管理

徐州博康以顾客为关注焦点,致力于与顾客建立牢固的战略合作伙伴关系。公司每年设定顾客满意度目标,通过内部满意度和外部满意度相结合的方式,定期调查顾客满意度,并根据满意度调查结果,采取相应的措施,以保持较高的顾客满意度和忠诚度。

徐州博康致力于与关键顾客建立亲密的战略伙伴关系,建立顾客档案,掌握顾客基本资料、特征、业务状况、发展趋势等,并不断跟进。同时,以快速响应、周到的服务,处理顾客的反馈信息,解决顾客的抱怨,以增强顾客对公司的信心和忠诚,建立亲密信任的合作关系。公司凭着一流的技术水平、质量水准,以满足并超越顾客对于技术、质量、服务等方面的需求,向顾客提供超越期望的产品和服务。

建立和完善顾客接触方式,与顾客建立查询信息、交易往来、投诉、业务联系等完善的沟通途径。由营销中心人员直接接听和处理。根据服务程序,营销人员定期对关键顾客进行访谈,了解顾客对接触方式和的要求。顾客主要接触方式,如直接拜访、电子商务、电话、电邮、传真等。并将顾客对于接触方式的要求传达给公司内每一位员工。

为确保及时有效妥善地解决顾客投诉,公司营销中心特制定了顾客抱怨处理程序,以确保最大限度满足顾客的要求,同时为采取纠正措施提供信息。公司营销中心负责顾客抱怨信息的内部反馈以及与顾客之间的信息沟通,及处理出现服务不及时导致顾客的投诉,同时对饮顾客抱怨而采取的纠正措施实施的有效性进行跟踪验证。顾客抱怨的形式可以包括:电话、传真、信函、来访、电邮等。营销中心接到抱怨后立即填写顾客信息登记表顾客信息反馈单,并将顾客信息反馈单及时传递给相关责任部门。相关责任部门制定纠正和预防措施计划,确保顾客满意。

为保证公司的战略规划顺利进行,公司定期评价现有建立顾客关系的方法的适宜性与有效性,适时调整和改进,在保持现有良好顾客关系的同时,拓展新的顾客关系。

1)根据不同客户的特征,增加接触频次、推进电子商务、增加拜访频次等;

2)参加行业展会,增加报刊杂志等媒体宣传,有利于增强与顾客了解的机会。

为了解和掌握顾客对公司产品质量、交付和服务等方面的满意与否,公司营销中心特制定了顾客满意度策划和监控程序,以确保公司产品质量、交付等满足顾客的要求和期望,必要时,采取纠正和预防措施及持续改进。顾客满意度分为外部顾客满意度和内部顾客满意度。外部顾客满意度由营销中心负责组织调查和分析、并对调查的有效性进行评价;每半年一次,一年两次。分析出顾客满意和不满意的趋势,制定顾客满意度调查整改计划,并反馈给各责任部门。每年年底对年度顾客满意度调查结果进行统计,与每年初制定的顾客满意度目标对比,调查的结果及纠正措施情况提交管理评审。

通过多种方式与渠道了解竞争对手顾客满意信息:在顾客满意度调查表上请顾客给竞争对手打分;走访同时使用本公司和竞争对手产品的顾客;收集展会互联网发布的相关信息等。通过分析收集到的竞争对手顾客满意信息,明确自身的优势与不足,持续改进,以获得竞争优势。

为了确保现有的顾客满意测量方法适应于公司的战略规划与发展方向,公司从以下几方面来提高满意度调查的科学性和合理性:

将调查对象深入到基层和现场操作工;

更加细化调查内容和项目,将调查手段和方式多样化;

充分关注公司竞争对手和行业标杆的客户满意度情况并进行比较;

聘请第三方对调查表进行设计,使之更科学、合理、全面、有效。

四、质量管理基础

公司始终坚持认为产品质量是企业生存的根本,为此公司从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面进行质量管理基础建设,全方位对产品质量工作进行管控,保证产品质量。

(一)企业标准管理

根据不同的客户需求,建立公司产品的质量标准。并严格按照质量标准进行出货质量的控制,确保供货质量和提供满足客户需求的产品。

目前已经建立企业标准的产品目录:

序号

产品名称

实施时间

备案平台

发布单位

1

1,3-金刚烷二醇

2016。12。1

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

2

1,2-己二醇

2017.1.16

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

3

9,9-二(4-羟基苯基)芴

2017.12.1

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

4

对乙酰氧基苯乙烯

2016.11.19

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

5

二苯基碘鎓氯化盐

2018.7.27

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

6

反式-1-羟基-4-氨基金刚烷

2018。6。20

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

7

氢氧化N,N,N-三甲基金刚烷铵水溶

2017.12.15

企业标准信息公共服务平台

徐州博康信息化学品有限公司

(二)计量管理

为保障企业建立和完善测量管理工作,企业会按照相关制度要求,对相关的计量设备定期完成检测工作,实现计量保障能力。

(三)认证管理

企业在管理过程中严格执行各项体系文件要求,规范相关记录。先后通过ISO9001:2015ISO14001:2015OHSAS 18001:2007三项认证。贯彻认证工作的开展实施,每年实施监督审查,持续改进完善体系文件,不断优化工艺技术改造,提升核心技术,通过各项体系认证推动企业更好地开展质量诚信工作。

(四)检验检测管理

公司按照岗位、部门、公司三个层次,对顾客与市场、财务、资源、过程有效性、组织的治理和社会责任结果等方面建立指标评价体系,对公司绩效进行测量和分析。

公司高度重视产品质量检验和控制,设有专门的检验检测机构,规范了相关的制度要求,公司检测和品控部门一方面负责对公司各批次原料产品和产成品的检测;另一方面对各批次的产品完成实验室检测并完成销售前的产品留样,产品检测各个过程均形成记录,记录除了记录分析结果外,还记录分析时间、分析人等信息,使产品检测具有可追溯性。保证产品出厂合格率100%


附图:内外部数据收集整理流程:


五、产品质量责任

公司坚持以质量为本、品牌至上,视客户的需求和期望为要求准绳,并努力超越客户期望。始终遵守优质安全,诚信服务,坚持改进,实现双赢的质量承诺。通过各种方法、制度、流程管控等来全面提高产品质量,满足国内外客户的需求,以质量诚信管理促进企业的快速发展。

(一)产品质量水平

公司通过建立和完善产品质量管理制度,通过年度产品回顾的方式进行质量改进,提高质量管理水平。近年来产品已实现采购产品合格率95%以上,出厂质量合格率100%,顾客满意率95%以上的质量目标。

(二)产品售后责任

售后服务一直是产品销售工作中不可或缺的部分,公司始终坚持将客户的满意作为我们前进的动力,我们对不同渠道的客户进行分类管理和定期回访,通过不同渠道了解各类客户对公司产品质量、服务等方面的信息,整理汇总形成《客户满意度调查分析报告》,作为公司持续改进的依据,最大程度的获得客户的满意。目前公司针对客户投诉采取应急预案措施,及时处理客户投诉问题,最大程度上提高客户满意度,增强客户对公司的信任,顾客投诉处理率100%

公司对顾客满意度进行调查和分析,并将调查结果形成报告,制定改进措施。经过持续改进,顾客满意度呈上升趋势,2018年为93.3分,在国内行业中处于领先地位。

(三)企业社会责任

1、安全生产:公司自成立以来,高度重视安全生产管理,大量人力、资金投入,通过组织安全培训、配备消防安全设备、定期进行全公司安全大检查、制定应急预案、执行安全三同时等形式实现安全生产,各项指标表现良好,人员无重大事故。

2、环境保护:公司积极响应国家号召,节约资源,推行清洁生产,通过了社会责任体系认证,各项环保指标良好。

3、公益事业:20181017日参加中国扶贫基金会-加油计划项目,资助云南省曲靖市会泽县老厂乡10名困难儿童。

(四)质量信用记录

公司先后荣获邳州市市长质量奖、江苏省工程中心、信用管理贯标证书、江苏省优秀民营企业、江苏省重点科技文化企业、江苏省企业技术中心、江苏省高新技术产品、江苏省新材料理事会单位、高新技术产品、江苏省双创团队、集成电路材料产业技术创新战略联盟会员、江苏省民营科技企业、江苏省企业知识产权管理标准化合格单位、中国好技术、江苏省科学技术二等奖、高新技术企业、国家知识产权优势企业等众多荣誉称号。

(五)产品显著社会效益

通过卓越绩效模式管理,公司不断开发出新的产品、产业链不断拉伸,公司发展稳定、健康,并取得了良好的社会效益,向社会提供多个就业岗位。公司在机制上不断创新,严格按照标准化操作流程管理企业,通过了ISO9001质量管理体系认证。邳州市经济开发区以博康公司为产业核心成立了电子新材料产业园,形成光刻胶单体、光刻胶、光刻设备等光刻产业链,促进当地方产业结构的调整,为当地经济的发展奠定基础。同时企业的建设体现了工业集中、产业集聚的优势,使经济开发区基础设施得到充分利用,对节约土地、降低单位GDP能耗贡献较大。我们国家在集成电路方面还远落后世界发达国家,公司发展的集成电路关键材料产业为国家大力支持的产业,发展战略性新兴产业也是我省由制造业强省向创新型发展的战略举措,促进电子信息新材料产业技术水平,扩大产业集聚化水平,促进产业链发展,促进技术升级,产品换代,参与规范行业标准,推进我国光刻胶及光科材料产业的发展,起到不可估量的作用。

博康公司在抓实各项管理工作的同时,着重实施质量管理TQM计划,即全面质量管理Total Quality Management)战略,对产品质量进行全员、全天候、全过程的管理,建成了具有博康特色的质量管理模式,极大地促进了企业持续强劲发展。全体员工能够牢牢树立质量就是生命,生命只有一次的观念,并把今天我上岗,关键是质量作为座右铭。正是以这种生命天天都有消亡可能的危机感去积极防范,切实增强了职工的质量意识。生产过程中,严格落实三化,即现场管理制度化、工艺流程规范化、产品质量标准化。同时,对待任何一个质量问题都坚持三不放过原则,即事故原因没查清不放过,事故当事人和相关领导没受到教育和处罚不放过,整改措施没落实到位不放过。通过狠抓质量管理,公司不断研发出更多的高端光刻胶单体产品,为公司的产品升级打下了基础。

公司通过抓质量管理并利用积累的技术,实现了低温酯交换、超纯水洗涤、低温重结晶、精馏阻聚提纯、去除有机化合物中的金属离子工艺五项技术突破。攻克了有效去除光刻胶单体金属离子和产品纯化工艺的难题,公司的光刻胶单体由原来的456nm248nm的研发生产,提升到193nm研发、产业化生产阶段。产品主要特点为科技含量高,产品附加值高,市场竞争力强,前景广阔。

第三部分 报告结语

质量是企业生存之根本,产品质量水平是企业综合实力的体现,诚信是企业经营的名片,诚信在各个环节的贯彻落实和相关方的宣贯,可以有效的提升企业的影响和综合竞争力。企业要在激烈的竞争中立于不败之地,就要狠抓质量,严守诚信,不断提升质量管理水平,进而提升综合管理水平和市场竞争力。

徐州博康始终坚持“精细精品、精益求精、持续改进、顾客满意”的质量方针,严格按照法律、法规要求以及产品质量标准进行产品质量控制,建立完善的质量、环境和职业健康管理体系,并持续改进各体系的有效性,加强人员质量意识管理,持续研发和生产高质量的光刻材料产品。

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